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Entregas (Envio & Prazos)

Enviamos para todo o Brasil via Correios e/ou transportadoras parceiras.

Antes da compra, o prazo estimado aparecerá ao informar o CEP. Esse prazo considera processamento logístico + transporte.

Para itens sob encomenda, o prazo total = confecção (até 15 dias úteis) + prazo de transporte do operador logístico.

Frete grátis para pedidos acima de R$ 5.000 (Brasil).

Entregas em Brasília: grátis.

Retirada no Ateliê: gratuita, mediante agendamento após a confirmação do pedido.

Realizamos até 3 tentativas de entrega. Em insucesso, o pedido retorna ao nosso centro de distribuição e um novo frete será cobrado para reenvio.

O acompanhamento do pedido pode ser feito pela Conta > Meus Pedidos e pelos e‑mails de atualização enviados automaticamente.

Possíveis causas de atraso
 Ausência no endereço, endereço incorreto/incompleto, mudança não informada, restrições de entrega do operador logístico, ou eventos de força maior (greves, fenômenos climáticos).

Trocas e Devoluções

Direito de arrependimento (CDC art. 49):

  • Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
  • O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento após análise do produto (ver condições abaixo).

Trocas por tamanho/modelo:

  • Aceitas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
  • A primeira troca é por nossa conta (frete de ida e volta).

Condições para aceitar a troca/devolução:

  • Peça sem uso, não lavada, sem odores/manchas e sem alterações feitas pelo cliente;
  • Etiquetas e lacres intactos;
  • Embalagem original e todos os acessórios/conteúdos (sacos protetores, folhetos, garantias) inteiros;
  • Nota Fiscal do pedido.

Exceções:

  • Produtos personalizados e/ou feitos sob medida (Ateliê) não são elegíveis a arrependimento e troca, salvo vício/defeito de fabricação, conforme CDC. Ajustes pós‑entrega podem ser orçados.

Prazos de análise e restituição:

  • Após a chegada ao nosso setor, a análise ocorre em até 10 dias úteis.
  • Cartão de crédito: solicitação de estorno à administradora (pode aparecer em até duas faturas subsequentes).
  • PIX/Transferência: crédito em conta em até 5 dias úteis.
  • Vale‑compra: opcional, sem prazo de expiração, válido para compra de valor igual ou superior.

Como solicitar:
Entre em contato com nosso atendimento informando nome, número do pedido e motivo. Você receberá o passo a passo e a logística reversa.Importante:
Caso a peça não atenda às condições acima, poderemos devolver o produto ao cliente com a justificativa da recusa.

Garantia e defeitos de fabricação

Solicitações por vício/defeito podem ser feitas em até 30 dias corridos do recebimento.

Após análise técnica (até 10 dias úteis), providenciaremos reparo, substituição ou reembolso, conforme o caso.

Se o item não estiver mais disponível, entraremos em contato para as alternativas.

Pagamentos

PIX com 10% de desconto (exibir valor com destaque no checkout).

Cartão em até 4x sem juros.

Boleto (se habilitado): gerar no ato do pedido; informar que a compensação pode levar até 3 dias úteis.